WhatsApp fora do ar: o que se sabe e o que falta esclarecer sobre a pane global

O Facebook também utilizou a nota para pedir desculpas aos usuários pelo apagão.

"A todas as pessoas e empresas que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupçãonossas plataformas".

A empresa disse que origem do problema esteve numa manutenção corriqueira. O time de infraestrutura do Facebook emitiu um comando para avaliar a disponibilidade da capacidade da rede da empresa e derrubou todas as conexões por um excesso de demanda.

Isso acabou retirando os sites da empresa da rota do chamado "Border Gateway Protocol", ou BGP, que decide qual rota a rede deve pegar para que a informação chegue corretamente. Foi como se o "GPS" dos sites não conseguisse encontrar a rota para levar os usuários até as páginas.

Por volta das 12h50 desta segunda, o termo "WhatsApp" tornou-se o primeiro nos Trending Topics (os assuntos mais comentados) do Twitter no Brasil. Cerca de meia hora depois, o concorrente Telegram, passou a ser o segundo mais comentado – o serviço também registrou reclamações de usuários.

Às 13h10, o site Downdetector, que monitora reclamações sobre serviços da internet, registrava cerca de 40 mil queixas sobre o WhatsApp. Para o Instagram, eram cerca de 10 mil; para o Facebook, 5 mil.